FAQ

Conformément au Règlement général sur la protection des données, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition de vos données personnelles.

Comment faire pour exercer mes droits ?

– Accéder à mes données personnelles

Pour demander l’accès à vos données personnelles, contactez-nous par mail à concept102.shop@gmail.com. Nous traiterons votre demande dans un délai de trente jours.

– Modifier mes informations personnelles

Pour modifier l’adresse e-mail rattaché à votre compte client, contactez-nous à concept102.shop@gmail.com. Seul notre service client à la main pour le faire.
Pour modifier votre numéro de téléphone, carnet d’adresses, ou tout autre information personnelle, connectez-vous à votre compte client et cliquez sur « Mes informations personnelles ». Vous pourrez directement apporter toutes les corrections nécessaires.

– Se désabonner de la newsletter

Pour ne plus recevoir d’e-mails de la part de Concept 102, désabonnez-vous depuis le lien cliquable en bas de chacune de nos newsletters.

– Supprimer mon compte

Pour demander la suppression de votre compte, contactez-nous par e-mail à concept102.shop@gmail.com. Nous traiterons votre demande dans un délai de trente jours.
A noter, votre compte ne pourra pas être supprimé tant que vos données personnelles seront encore nécessaires à la relation commerciale, par exemple si la garantie légale est toujours effective.

– Vous avez passé commande d’articles Concept 102 ?

Votre facture est disponible dès la validation de votre commande sur votre compte client dans la rubrique « Mes commandes ».

Cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut à droite du site puis sur « Créer mon compte ». Entrez vos informations personnelles et valider. Votre compte est maintenant activé.

Tous nos articles sont garantis deux ans à compter de la livraison contre tout vice de fabrication, de conception ou de matière.
Vous avez constaté l’apparition d’un défaut sur votre article depuis son achat ? Si votre produit est toujours sous garantie, contactez notre service client à concept102.shop@gmail.com.

En cas d’assemblage, si la notice n’est pas dans l’emballage, pensez à vérifier dans un tiroir ou un placard. Il se peut qu’elle y soit rangée !
La notice n’est pas présente dans votre colis ? Contactez notre service client, en précisant la référence excate de votre produit à concept102.shop@gmail.com, nous ovus la transmettrons par e-mail.

Retrouvez tous les conseils d’entretien selon les différents matériaux directement sur les fiches produits des articles. Si vous ne trouvez pas l’information que vous cherchez, conatctez notre service client par mail à concept102.shop@gmail.com.

Le paiement d’une commande d’articles Concept 102 peut se faire par carte bancaire, PayPal ou paiement en plusieurs fois ALMA.

Avant de démarrer votre shopping, vous devez créer votre compte. Pour cela, cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut à droite puis remplissez vos informations personnelles.
Une fois votre compte créé, vous pouvez immédiatement commander.

Cliquez sur l’icône “Mon compte” en haut à droite du site puis sur “Créer mon compte” . Entrez vos informations personnelles et valider.
Votre compte est maintenant activé.

Les modalités de livraison varient selon la zone dans laquelle vous vous situez ainsi que le transporteurnchoisi.

Colissimo Délai
France Livraison sous 2 jours ouvrés
Europe Livraison à partir de 3 jours ouvrés

Chronopost Délai
France Livraison le lendemain entre 8h et 13h pour les
commandes passées en semaine avant 12h
Europe Livraison sous 2 à 3 jours ouvrés

Mondial Relay Délai
France Livraison sous 3 jours ouvrés
Europe Livraison sous 3 à 6 jours ouvrés

UPS Délai
France Livraison programmée à date définie
Europe Livraison programmée à date définie

Dès que la commande est disponible en point retrait, vous recevrez un e-mail pour venir la récupérer sous 10 jours, sur présentation d’une pièce d’identité. Passé ce délai, votre colis sera automatiquement retourné.
Important, selon le type d’articles commandés et la zone dans laquelle vous vous situez, une seule option de livraison en point retrait est proposé. Il n’est pas possible de modifier le transporteur mis en avant.

Pour toute commande sur le site Concept 102, les frais de livraison sont automatiquement calculés en fonction du poids de votre commande ainsi que la zone dans laquelle vous vous situez.

Votre commande est validée !

Vous pouvez suivre la préparation et l’expédition de votre commande à tout moment depuis votre espace client.

Votre commande est en route !

Dès que votre commande est expédiée, un e-mail vous est envoyé avec le numéro de bon de livraison et un lien pour suivre l’acheminement de votre commande.
Le transporteur vous contacte lorsque votre commande est réceptionnée pour convenir d’une date de livraison selon vos disponibilités. En cas d’absence, vous pourrez choisir une date de livraison ultérieure à celle estimée lors de la validation de votre commande.

Vous disposez d’un délai de quatorze jours à partir de la réception de votre commande pour nous retourner votre article à l’état neuf et dans son emballage d’origine. Pour les livraisons à domicile ou en point relais, vous pouvez faire une demande de retour depuis votre espace client.
Les retours sont gratuits en France. Pour les autres pays, une participation aux frais de retour sera déduite de votre remboursement. Cette participation est calculée selon le montant des articles retournés.
Le remboursement de votre commande interviendra maximum dix jours après réception et contrôle de l’article.

L’article doit être retourné dans son état d’origine ainsi que dans l’emballage d’origine si celui-ci a été conservé.
Le remboursement interviendra maximum dix jours après réception de l’article et s’effectue selon le mode de paiement initial de votre commande.
Pour toute commande financée avec ALMA, nous transmettons la demande de remboursement sous 2 jours et c’est l’organisme de crédit qui vous communiquera ensuite les modalités. Vous pouvez aussi les contacter par e-mail à l’adresse suivante : support@getalma.eu.

Votre commande est validée !

Vous pouvez suivre la préparation et l’expédition de votre commande à tout moment depuis votre espace client.

Votre commande est en route !

Dès que votre commande est expédiée, un e-mail vous est envoyé avec le numéro de bon de livraison et un lien pour suivre l’acheminement de votre commande.
Le transporteur vous contacte lorsque votre commande est réceptionnée pour convenir d’une date de livraison selon vos disponibilités. En cas d’absence, vous pourrez choisir une date de livraison ultérieure à celle estimée lors de la validation de votre commande.

Si son statut le permet, vous pouvez annuler votre commande directement depuis votre compte client en sélectionnant la commande concernée.

Le bouton d’annulation n’est pas visible ? Cela signifie que votre commande est déjà partie en préparation et que nous ne pouvons plus l’annuler. Nous vous invitons à refuser la livraison de votre commande à la réception ou à nous la retourner selon le mode de livraison.

Vous disposez d’un délai de soixante-douze heures à partir de la réception de votre article pour nous signaler toute anomalie constatée lors de votre livraison.

Vous pouvez faire votre demande de retour directement depuis votre compte client. Précisez si votre article a été livré endommagé, s’il présente un défaut de fabrication ou s’il était manquant lors de la livraison, puis complétez votre demande avec des photos si nécessaire.

Une fois validée, votre demande est prise en charge par le service client qui vous recontactera pour vous proposer une solution.

Votre remboursement se déclenche au moment où l’article est retournée à notre entrepôt. Vous recevrez une confirmation par e-mail. Pensez à bien vérifier vos courriers indésirables.

Votre remboursement a bien été confirmé par e-mail mais vous n’avez rien reçu ? Vérifier bien la carte ou le compte bancaire ayant servi au paiement, nous remboursons automatiquement ce même compte.

Si malgré cette vérification, vous ne recevez toujours pas le remboursement attendu, contactez le service client par mail à contact@concept102.shop.